Livraison

Politique de Livraison

Chez Mini-bouteilles, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos précieuses commandes. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos processus de livraison.

1. Délais de Traitement et d’Expédition

Votre commande est traitée en deux étapes :

  • Délai de Traitement (Notre engagement) : Nous nous engageons à traiter et à préparer votre commande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés) après sa validation. Note : Les articles personnalisés (par exemple, les gravures) peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire de 24 à 48h.
  • Délai d’Acheminement (La part du transporteur) : Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison suivants (donnés à titre indicatif) s’appliquent :
    • France Métropolitaine : 48 heures ouvrées (via La Poste/Colissimo) ou 2 à 4 jours (Shop2Shop).
    • CEE, DOM & Suisse : Environ 7 jours ouvrés.
    • Autres pays & TOM : Entre 10 et 30 jours ouvrés.

Remarque importante : Ces délais d’acheminement sont indicatifs et non contractuels. Ils dépendent entièrement du transporteur et Mini-bouteilles ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Un retard ne peut justifier une annulation, une réduction de prix ou une demande de dommages-intérêts.

2. Emballage et Transporteur

  • Emballage : La protection de vos articles est notre priorité. Tous nos colis sont sur-conditionnés avec des matériaux adaptés pour éviter au maximum les risques de détérioration durant le transport.
  • Transporteur : La plupart de nos envois sont réalisés en point relais (Shop2Shop by Chronopost). Certains envois peuvent également être réalisés par DPD et Colissimo. Mini-bouteilles se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour acheminer votre commande, sans que cela n’ait d’incidence sur les frais de port que vous avez réglés.

3. Problèmes de Livraison (Casse, Colis égaré)

Cas 1 : Colis endommagé (Casse)

Afin de simplifier au maximum les procédures en cas de casse :

  • Pour un litige (marchandise) inférieur à 100 € TTC : La preuve de la casse se fera par le simple envoi de photos claires (produit, emballage) par email à contact@mini-bouteilles.com.
  • Pour un litige (marchandise) supérieur à 100 € TTC : Il pourra vous être demandé de nous retourner les produits concernés (après accord de notre service client).

Cas 2 : Colis non reçu (Perdu)

Si votre colis n’est pas parvenu dans les délais indicatifs, contactez-nous. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (les délais de la Poste sont d’environ 3 semaines). Si l’enquête confirme la perte du colis, Mini-bouteilles s’engage à vous indemniser (remplacement de la marchandise ou remboursement).

4. Conseils Cruciaux : Que faire à la réception ?

Même si nos colis sont très bien protégés, nous vous conseillons de toujours vérifier l’état extérieur de votre colis avant de signer le récépissé de livraison. Un problème à l’intérieur est souvent visible de l’extérieur.

Cas 1 : Livraison par La Poste (Colissimo, etc.)

La Poste n’autorise plus de « réserves » et ne permet pas de vérifier l’intérieur avant de signer. Deux options s’offrent à vous :

  • Accepter sans réserve : Si le colis semble en bon état (légères griffures, etc.). C’est le cas dans 99% des livraisons.
  • Refuser le colis : À faire UNIQUEMENT si le colis vous paraît très suspect (chocs importants, colis ouvert, re-scotché par La Poste sans procès-verbal de détérioration).

Règle d’or avec La Poste : Si un employé de La Poste reconditionne un colis endommagé, il DOIT y joindre un « procès-verbal de détérioration ». Si votre colis est très abîmé et qu’il n’y a pas ce PV, refusez-le, car aucun recours ne sera possible pour nous.

Cas 2 : Livraison par un Transporteur Privé (DPD, Shop2Shop, etc.)

Avec un transporteur privé ou en point relais, vous AVEZ le droit de vérifier :

  • Si un carton vous semble abîmé : Prenez le temps de l’inspecter minutieusement, idéalement devant le livreur ou le commerçant.
  • Notez des réserves sur le bordereau : Si vous constatez un dommage, vous devez noter des réserves précises (ex: « carton éventré, 2 bouteilles cassées » et non pas « carton abîmé »).
  • Attention : La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique et ne nous permet aucun recours.