Chez Mini-bouteilles, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats.
Chez Mini-bouteilles, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convenait pas, notre politique de retour vous offre plusieurs options.
1. Droit de Rétractation (Si vous changez d’avis)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Comment procéder ?
- Notification : Avant tout retour, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter en nous contactant à contact@mini-bouteilles.com.
- Expédition : Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
- Adresse de retour : L’adresse de retour vous sera communiquée par email lors de votre prise de contact.
Conditions de retour :
Pour être accepté, le retour doit impérativement concerner des produits :
- Dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).
- Non ouverts, non utilisés et parfaitement scellés.
- En parfait état de revente.
Exclusions : Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits « Sur commande » (commandés spécialement pour vous), ni aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, hors surcoût si vous aviez choisi un mode de livraison express) dans un délai de 14 jours.
Les risques liés au transport de retour restent à votre charge. Aucun colis adressé en port dû ne sera accepté.
2. Produits Endommagés (Casse), Défectueux ou Erreurs de Commande
La satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.
Comment procéder ?
- Contact : Envoyez un email à contact@mini-bouteilles.com dans les plus brefs délais, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
- Photos (Important) : Pour un traitement rapide, merci de joindre impérativement des photos claires du produit endommagé, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
- Pour un litige (casse) d’une valeur inférieure à 100€, les photos suffiront généralement à valider le dossier.
- Pour un litige supérieur à 100€, nous pourrons être amenés à vous demander le retour du produit.
- Solution : Selon le cas, nous vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement intégral.
Frais de retour : Dans le cas d’un produit avéré défectueux, endommagé ou non-conforme, les éventuels frais de retour seront bien entendu à notre charge.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition à contact@mini-bouteilles.com.
